--- title: "Politique de confidentialité – LexInfor Lambesc" description: "Comment LexInfor traite vos données personnelles : formulaire de contact, appareils confiés en réparation, mesure d’audience sans cookie, vos droits." url: https://lexinfor.fr/confidentialite/ last_updated: 2026-10-01 --- # Politique de confidentialité Dernière mise à jour : 1er octobre 2026 Nous tenons à la confidentialité de vos informations, et plus encore à celle des données présentes sur les appareils que vous nous confiez. Cette page explique simplement ce que nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits. ## Qui est responsable LexInfor, entreprise individuelle de Cédric Leonard, Lambesc. Contact : [contact@lexinfor.fr](mailto:contact@lexinfor.fr). ## Ce que nous collectons - **Formulaire de contact** : votre nom, votre téléphone, votre e-mail (facultatif), votre commune, le type d’appareil et la description de la panne. Ces informations servent uniquement à vous répondre et à préparer notre intervention. - **Appels, e-mails et formulaire de contact** : les informations que vous nous donnez pour organiser un rendez-vous ou établir un devis. Les messages du formulaire sont aussi notés dans notre fichier, pour que nous pensions à vous rappeler. - **Facturation** : les informations nécessaires à l’établissement des devis et factures, que la loi nous oblige à conserver. - **Fichier clients** : votre prénom, votre numéro de téléphone, votre commune, l’appareil, la panne décrite, la prestation réalisée et son montant, la façon dont vous nous avez connus, et nos notes sur votre matériel et ce qui a déjà été fait. Il nous sert à suivre vos interventions, à vous prévenir par SMS quand votre appareil est prêt et à vous envoyer, le soir où vous le récupérez, un SMS avec le lien pour laisser un avis si vous le souhaitez. Si votre appareil prêt n’est pas récupéré au bout d’une semaine, nous vous le rappelons par un SMS. Seulement si vous l’avez accepté, nous vous envoyons aussi quelques SMS utiles, au plus un par mois : rappels d’entretien (console, batterie), conseil de sauvegarde, fin des mises à jour de Windows 10, avoir de parrainage bientôt expiré, message d’information (conseil de saison, offre de LexInfor). Vous pouvez répondre STOP à chaque SMS pour ne plus en recevoir. - **Dépôt et suivi de votre appareil** : si vous signez sur notre écran (dépôt, retrait, accord d’un devis), nous gardons l’image de votre signature avec le dossier. Le code imprimé sur votre bon de dépôt ouvre une page de suivi qui n’affiche que votre prénom, l’appareil et l’étape de la réparation. - **E-mails** : seulement si vous l’avez accepté, nous notons votre adresse e-mail pour vous envoyer de temps en temps un e-mail de conseils ou d’offres de LexInfor (au plus un par mois). Chaque e-mail contient un lien pour vous désinscrire en un clic. - **Offre de bienvenue du site** : si vous demandez votre code de réduction, nous notons votre prénom et votre adresse e-mail pour vous l’envoyer, vous le rappeler quinze jours avant sa fin, puis vous adresser de temps en temps nos e-mails de conseils et d’offres (au plus un par mois), comme vous l’avez accepté. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Pour ne pas vous remontrer l’offre, votre navigateur garde seulement une petite mention locale (« offre fermée » ou « code demandé »), sans identifiant, que nous ne lisons pas. - **Photos de l’appareil** : lorsque vous nous laissez un appareil, nous pouvons photographier son état à la réception et après la réparation. Ces photos restent dans notre fichier, ne sont jamais publiées et sont effacées avec votre fiche. - **Clics sur « Appeler » et WhatsApp** : nous comptons, jour par jour, les clics sur nos liens d’appel et WhatsApp, avec la page du site et le site d’où vous venez (par exemple Google). Ni cookie, ni adresse IP, rien qui permette de vous identifier. - **Scans de nos QR codes** : quand vous scannez le QR code d’un de nos imprimés (flyer, étiquette, carte), nous comptons seulement le nombre de scans par jour et par imprimé. Ni cookie, ni adresse IP. - **Protection contre les abus** : pour empêcher les envois automatiques en masse (formulaires, liens de devis et de suivi), notre hébergeur Cloudflare compte les envois venant d’une même adresse IP pendant une minute. Cette adresse sert seulement de compteur : nous ne l’enregistrons pas. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. ## Les données de vos appareils Pour réparer un ordinateur ou un téléphone, nous pouvons avoir accès à son contenu. Nous n’y accédons que dans la mesure nécessaire à l’intervention. Lorsque nous faisons une sauvegarde avant d’intervenir, elle sert uniquement à protéger vos données pendant la réparation. Elle est supprimée au plus tard 30 jours après la restitution de l’appareil, le temps pour vous de vérifier que tout est bien en place. ## Nos prestataires - **Web3Forms** transmet les messages du formulaire de contact jusqu’à notre boîte e-mail. - **Cloudflare** héberge le site et nous fournit une mesure d’audience anonyme, **sans cookie** et sans suivi d’un site à l’autre. Il héberge aussi notre fichier clients, dans l’Union européenne. - **OVHcloud** envoie nos SMS, depuis la France. - **WhatsApp** (Meta) : si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp, vos messages passent par ce service, selon ses propres conditions. Nous les utilisons seulement pour vous répondre et traiter votre demande. - **Google** : les avis affichés sur notre page d’accueil viennent de notre fiche Google. C’est notre serveur qui les demande à Google, photos des auteurs comprises : votre navigateur ne contacte pas Google et aucune donnée vous concernant ne lui est transmise. - **Brevo** (société française, données hébergées dans l’Union européenne) envoie nos e-mails : ceux que vous avez acceptés, avec votre prénom, votre commune et votre adresse e-mail, et chaque matin la liste de ce qui est à faire pour nous (prénoms, communes et appareils, sans numéro de téléphone). ## Base légale et durée de conservation Nous traitons vos informations pour répondre à votre demande et préparer un devis (mesures précontractuelles), puis pour réaliser la prestation et la facturer (contrat et obligations légales). Les demandes restées sans suite sont supprimées au plus tard trois ans après notre dernier échange. Les factures et le livre des recettes sont conservés dix ans, durée imposée par la loi. Le fichier clients et le SMS de demande d’avis reposent sur notre intérêt légitime à suivre nos interventions et à connaître votre avis ; les SMS utiles et les e-mails, sur votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment. Votre fiche est effacée automatiquement trois ans après votre dernière intervention. Si vous nous avez réglé une prestation, seuls restent ensuite, pour la comptabilité et pendant dix ans, votre nom et la date, la nature et le montant de nos prestations ; votre téléphone, votre e-mail, les photos et les signatures sont effacés. Les inscriptions à l’offre de bienvenue sont effacées trois ans après la fin du code. ## Cookies Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi. C’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté. ## Vos droits Vous pouvez à tout moment accéder à vos informations, les faire corriger ou supprimer, vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation. Écrivez-nous à [contact@lexinfor.fr](mailto:contact@lexinfor.fr). Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL ([cnil.fr](https://www.cnil.fr)).