Fausse alerte « appelez Microsoft » : les bons réflexes
Publié le , par Kewan, de LexInfor. Mis à jour le
Un écran qui se bloque, une voix qui annonce un virus, un numéro « Microsoft » à appeler d’urgence : c’est une arnaque. Voici comment la reconnaître, et que faire si vous êtes déjà tombé dans le piège.
À quoi ça ressemble
Pendant que vous naviguez sur Internet, une page s’affiche en plein écran. Elle imite une alerte de Windows ou de Microsoft, parfois avec une sirène ou une voix enregistrée. Elle affirme que votre ordinateur est infecté ou bloqué, et vous demande d’appeler un numéro immédiatement.
Au bout du fil, un faux technicien vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, puis de payer une « réparation » ou un « abonnement de protection ».
Microsoft ne vous appellera jamais et n’affiche jamais de numéro à appeler dans une alerte.
Si l’alerte est à l’écran
- N’appelez pas le numéro affiché.
- Fermez le navigateur. S’il refuse de se fermer, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, ouvrez le Gestionnaire des tâches et arrêtez le navigateur.
- Si rien ne fonctionne, éteignez l’ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation appuyé.
Au redémarrage, ne rouvrez pas les onglets précédents si le navigateur vous le propose.
Si vous avez déjà appelé
- Coupez Internet (débranchez la box ou désactivez le Wi-Fi) si quelqu’un a pris la main sur votre ordinateur.
- Ne payez rien. Si vous avez déjà donné vos coordonnées bancaires, appelez votre banque tout de suite pour faire opposition.
- Changez vos mots de passe importants (e-mail, banque), depuis un autre appareil.
- Faites vérifier l’ordinateur : le faux technicien a pu y laisser un programme qui lui permet de revenir.
- Signalez l’arnaque sur le site officiel cybermalveillance.gouv.fr, qui vous indique aussi comment porter plainte.
Ce que nous faisons
Nous nettoyons l’ordinateur, supprimons les programmes indésirables et vérifions que personne ne garde un accès à distance. Et nous vous montrons comment reconnaître ces pièges la prochaine fois.
Avec nous, une séance de dépannage à distance commence toujours par votre appel : si quelqu’un vous contacte de lui-même pour « réparer » votre ordinateur, raccrochez.